FAQ

Heb je vragen of stijl advies nodig? Neem contact met ons op, wij helpen je graag. Om tijd te besparen, vind je hieronder alvast antwoord op de meest gestelde vragen:

Hoe plaats ik een bestelling?

1. Plaats het gewenste artikel in je winkelmandje.
2. Klik daarna rechtsboven op het winkelmandje en controleer je bestelling.
3. Selecteer de gewenste verzendmethode. Wij verzenden je pakket vanaf € 200,- gratis met Track & Trace-code.
4. Heb je een kortingscode of giftcard? Vul deze dan in en vergeet niet om op toepassen te klikken.
5. Ben je tevreden met je bestelling? Klik dan op: Doorgaan naar afrekenen.
6. Vul hierna je persoonlijke gegevens in. Ben je al ingelogd? Dan is het niet nodig om je persoonlijke gegevens in te vullen. Nog geen account bij www.kimocollection.com? Klik op account aanmaken, zo kun je altijd je bestellingen bekijken en hoef je de volgende keer geen persoonlijke gegevens in te vullen.
Controleer altijd je adresgegevens bij het plaatsen van je bestelling. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die naar onjuist doorgegeven adressen worden verzonden.
7. Kies hierna de gewenste betaalmethode.
8. Als laatste vink je de algemene voorwaarden aan en klik je op plaats bestelling, je wordt omgeleid naar de betaalomgeving van je bank en rond je bestelling af.
9. Je bestelling is geplaatst. We gaan je bestelling voor je inpakken en sturen het binnen 1-2 werkdagen naar je toe!
10. Veel plezier met  KIMO Collection

Tip! Schrijf je in voor de KIMO Collection nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de nieuwste producten, aanbiedingen, winacties en stylingadvies.

Ontvang ik een mail ter bevestiging van mijn bestelling?

Wij verwerken onze pakketjes elke dag met plezier. Ter bevestiging van je bestelling ontvang je een mail met daarin je ordernummer en een overzicht van de bestelling. Mocht je geen mail hebben ontvangen, bekijk dan eerst je spambox. Neem anders contact op met onze klantenservice via support@kimocollection.com. Wij helpen je graag en zullen binnen 1-2 werkdagen contact met je opnemen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Laat ons weten welk(e) artikel(en) je wilt wijzigen of annuleren, vergeet niet om je ordernummer te benoemen in de mail. Mocht je al een verzendbevestiging hebben ontvangen, dan kunnen we de bestelling helaas niet meer wijzigen of annuleren. In dit geval kun je de bestelling ruilen of retourneren, kijk voor meer informatie bij artikel ruilen of artikel retourneren.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Dit verschilt per bestelling. Wij verzenden je pakket binnen 1-2 werkdagen (indien op voorraad). In de meeste gevallen ontvang je de bestelling binnen 1-3 werkdagen. Op zondag en maandag worden er geen pakketten bezorgd. De bestellingen worden met PostNL bezorgt. Het kan voorkomen dat het pakket langer bij PostNL is door onverklaarbare redenen, wij hebben hier helaas geen invloed op.
Zodra jouw pakket verzonden is, ontvang je een verzendbevestiging met hierin de track & trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen. Als je niet thuis bent op het moment van bezorgen zal de bezorger het product proberen af te leveren bij de buren of de volgende dag nogmaals aanbieden. Lukt dit niet zal het pakket af te halen zijn bij een afhaalpunt. Hiervan krijg je dan een melding in je brievenbus.
Mocht je bestelling niet zijn aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice via support@kimocollection.com

Ik wil graag een artikel bestellen maar het is uitverkocht.

De artikelen die op uitverkocht staan zullen weer terugkomen. We doen er alles aan om uitverkochte artikelen zo snel mogelijk weer in stock te hebben. Uiteraard kunnen we een pre-order/reservering noteren, zodat je verzekerd bent van jouw KIMO Collection item. Mail ons gerust hierover.

Tip: check regelmatig onze website en Instagram: @kimo_collection (link naar Instagram)

Wat zijn de verschillende betaalmethodes?

Bij KIMO Collection kun je kiezen welke betaalmethode het beste bij jou past. Wij bieden de volgende betaalmogelijkheden aan: IDEAL, PayPal, Crypto.com en Creditcard (Visa, Mastercard en American Express).

Hoe maak ik gebruik van mijn giftcard/kortingscode?

Ga naar het besteloverzicht door bovenaan in de website op jouw shoppingbag te klikken. Aan de rechterkant van de pagina, vind je het invulveld voor een kortingscode of giftcard. Vergeet niet om op toepassen te klikken.

Betaal ik verzendkosten?

De verzendkosten verschillen per bestelling. Wij bieden wereldwijd gratis verzending aan via PostNL bij bestellingen vanaf € 200,-

Bestelling                                                             Verzendkosten

Binnen Nederland Digitale postzegel € 2,81
  Track & Trace € 4,95
  Bestelling boven € 200,- Gratis
Buiten Nederland Track & Trace Vanaf € 9,21
  Bestelling boven € 200,- Gratis
Moet ik thuis zijn op moment van bezorging?

In de meeste gevallen is dit niet nodig. …………………..

Tip! De bestelling kan ook verzonden worden naar een alternatief adres bijv. naar je werk adres. Zo voorkom je dat je het pakketje mis loopt.

Kan ik mijn bestelling volgen via een Track & Trace-code?

Bij alle bestellingen vanaf € 200,- bieden we gratis verzending met een Track & Trace-code. Voor bestellingen onder de € 200,- kun je kiezen hoe je de bestelling verzonden wil hebben:

1. Als pakket voor € 4,95. Deze bevat een Track & Trace-code.
2. Met een digitale postzegel, in dit geval is het niet mogelijk om je bestelling te volgen. Pakketen verzonden zonder Track & Trace-code worden verzonden op eigen risico. Wij zijn niet aansprakelijk voor zoekgeraakte pakketten.

Als wij je pakketje hebben ingepakt ontvang je een bevestigingsmail met daarin de Track & Trace-code. Hiermee kun je het pakketje volgen via PostNL.nl

Ik heb nog steeds geen verzendbevestiging ontvangen, wat nu?

Je pakket wordt binnen 1-2 werkdagen verzonden. Op het moment dat wij je pakket hebben ingepakt krijg je een e-mail ter bevestiging. Mocht je geen bevestigingsmail hebben ontvangen binnen twee werkdagen, neem contact met ons op via support@kimocollection.com dan helpen wij je graag verder.

Naar welke landen verzend KIMO Collection?

KIMO Collection verzend bestellingen wereldwijd.

Wat moet ik doen als ik de verkeerde producten heb ontvangen?

Onze excuses voor dit ongemak! Dit had natuurlijk niet mogen gebeuren. Stuur een e-mail naar support@kimocollection.com, en wij helpen je graag verder! Vergeet niet je ordernummer te benoemen.

Hoe worden mijn KIMO Collection producten ingepakt?

Verras jezelf – of iemand anders – met KIMO Collection! Al onze kimono’s worden mooi ingepakt en zijn dus ideaal als cadeau!  Of het nu is als Valentijnscadeau voor jouw geliefde of als kraamcadeau voor je vriendin op een babyshower, voor iedere gelegenheid is het leuk KIMO Collection als cadeau te geven.

Hoe veel dagen bedenktijd heb ik?

Alle producten van KIMO Collection  kunnen binnen 14 dagen na aankoop geretourneerd worden.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Vermeld altijd je ordernummer bij je retouraanvraag! Voldoet een artikel niet aan je verwachting? Jammer, maar dat kan gebeuren. Alle producten van KIMO Collection kunnen binnen 14 dagen na aankoop geretourneerd worden.

Stuur een mail naar support@kimocollection.com om ons retouradres op te vragen. Vergeet niet om je ordernummer te vermelden bij deze retouraanvraag. Onze klantenservice zal uw mail binnen 1-3 werkdagen beantwoorden. Kosten voor het retourneren van bestellingen zijn voor eigen rekening. Wij raden aan retourpakketjes altijd met een Track & Tace-code aan ons te retourneren. Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moet het artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het gemakkelijkst is om de originele verpakking van de webwinkel te gebruiken. Zo gaan wij verspilling tegen en help je mee aan een mooiere wereld! 

Zodra jouw retour door ons is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd wordt deze verwerkt en zal een creditering van je aankoopbedrag automatisch toegepast worden binnen 4 dagen nadat we het artikel hebben ontvangen. Het aankoopbedrag wordt teruggestort op de (bank)rekening/creditcard, welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling.

Van welke materialen worden de producten gemaakt?

Kwaliteit in combinatie met natuurlijke en duurzame materialen zijn belangrijk voor ons. Om die reden gebruiken we zoveel mogelijk natuurlijke materialen welke veilig zijn voor een ieder en zo min mogelijk het milieu belasten.

Klik hier voor meer informatie over Sustainable with KIMO Collection!

Handgemaakt afgewerkt!

Onze producten worden met de hand afgewerkt. Neem een kijkje in het productieproces van KIMO Collection op ons YouTube kanaal. [ link YouTube kanaal]

Hoe moeten de kimono's worden gewassen?

Onze producten zijn van hoge kwaliteit waardoor ze, mits juist behandeld, lang meegaan. Om zo lang mogelijk plezier te hebben van onze producten adviseren wij de wasvoorschriften aan te houden welke genoemd worden bij de productomschrijving op onze website.

Is KIMO Collection ook verkrijgbaar in de winkels?

In eerste instantie is KIMO Collection alleen verkrijgbaar in onze webshop. In de toekomst zijn er zeker plannen om onze mooie kimono’s ook in diverse winkels aan te bieden. Blijf op de hoogte van onze stappen door je in te schrijven op onze nieuwsbrief. [ link nieuwsbrief ] 

Ik zou KIMO Collection graag willen verkopen!

Super leuk! Denk je dat jouw winkel en KIMO Collection een mooie match zijn? Laat het ons weten en stuur een mailtje naar brenda@kimocollection.com. We zouden je graag welkom heten als nieuw verkooppunt en uw klanten blij willen maken met onze items.

Still have a question?

Please contact us for more information.

Get in touch

Staat jouw vraag er niet tussen? Laat het ons weten via support@kimocollection.com, de klantenservice helpt je graag verder en zal binnen 1-2 werkdagen contact met je opnemen.